T800.biz

Как достучаться до клиентов

May 03, 2018

Делали бонусную программу для одного заведения. Суть программы в том, что с каждым заказом человек получает определенные бонусы. Было еще ряд мотивационных правил в зависимости от ряда условий, но в конце концов для того, чтобы клиент узнал о том, что у него есть какие-то спец. условия, нужно было его как-то об этом проинформировать.

Изначально идентификация клиентов происходит по номеру телефона, поэтому и информирование происходит путем рассылки смс.

Но сейчас встал вопрос об альтернативных каналах для взаимодействия.

Если обобщить, то вот, что получилось:

Исходящие каналы для коммуникации с клиентами

Способ Плюсы Минусы
СМС Смс-ки читают почти все.
Достаточно удобно для клиентов.
Возможно двустороннее взаимодействие / когда номер цифровой.
C каждым днем все более дорогой способ.
Звонки Подходит даже для стационарных телефонов
Может быть неудобным для клиентов. Звонок; тебя не спросили, и начали что-то там сообщать. Возможно не вовремя. Можно не расслышать / Речь про автоинформаторы пока
Email Старый проверенный способ.
Всем привычный.
Бесплатно или дешево.
Канал может быть двусторонним.
Сообщения могут не открывать, закидывать в спам
Push сообщения на смартфон Бесплатно Нужно создать приложение
Нужно заставить установить приложение
Могут выключить нотификации
Web-push Бесплатно Сильно всем надоели.
Люди уже на автомате блокируют. Поэтому нужно запрашивать только в случае реальной необходимости.
Мессенджеры Дешевле смс
Двусторонняя связь
Пока непонятно, нужно разбираться, но у того же Viber есть раздел business
Мессенджеры. Боты Бесплатно
Дуплексный канал.
Нужно заставить пользователя написать первым и идентифицироваться/ Речь конкретно про телеграм, но он, видимо отпадает.
Социальные сети Пока непонятно как взаимодействовать (через приложение/пользователя?) Открытый вопрос как искать своих клиентов. Среди участников группы?

Не стал сюда включать почту (бумажные письма), хотя еще активно используется тем же Metro CC. Они присылают адресно свои каталоги.